Техническая поддержка на портале Электронных паспортов ЭПТС

Вопросы по работе портала, ошибки сайта, а так же техническая поддержка электронных ПТС осуществляется:

• По телефону
• Через онлайн консультант
• Через прием заявок

Техническая поддержка по телефону и через онлайн-консультант осуществляется c понедельника по четверг с 6:00 до 18:00 и в пятницу с 6:00 до 16.45 по московскому времени кроме выходных и праздников.

Обращения по телефону или через онлайн-консультант дают ответы в основном на общие вопросы, это:

• Поиск информации по сайту или по базе знаний
• Ответы предоставляться в рамках типовых вопрос-ответов

Телефонный номер для обращений: +7 (495) 540-46-74

Техническая поддержка через онлайн-чат осуществляется на главной странице сайта elpts.ru. Онлайн консультант доступен с 6:00 до 18:00 по рабочим дням.

Для решения более сложных проблем, таких как:

• проблемы с регистрацией
• блокировка учетной записи
• проблемы и вопросы оплаты
• проблемы по запросам выписок ЭПТС
• не отображается информация по Электронным ПТС
• не отображается ТС зарегистрированное на Вас или Юр. Лицо

и т.д. необходимо оформить заявку в центре обработки заявок (ЦОЗ)

Для этого Вам необходимо перейти по адресу https://help.elpts.ru/  и зарегистрироваться, заполнив стандартные поля как на рисунке.

Далее необходимо выполнить вход, после чего вы попадете в личный кабинет регистрации заявок на техническую поддержку.

Нажмите на кнопку Создать заявку, откроется вкладка где необходимо описать вашу проблему как можно подробнее.

Запомните! Чем подробней будет составлен вопрос – тем точнее будет ответ!

В нашем случае, мы создали заявку о блокировки доступа к Личному кабинету после неудачных попыток входа.

Описываем проблему и обязательно прикрепляем скриншот экрана с ошибкой (нажимаем на клавиатуре Print Screen, у вас название на клавиатуре может быть сокращенным, далее открываем редактор рисунков например Paint и вставляем наш скриншот, клавиша Ctrl+V) Пример скриншота с ошибкой на рисунке ниже.

Так же необходимо выбрать Категорию заявки в правом меню как на рисунке ниже.

И нажимаем Создать.

Заявка перейдет в статус

Открыто.

Теперь Вам необходимо дождаться ответа специалиста на Ваш вопрос.