Техническая поддержка на портале электронных паспортов ЭПТС

Техническая поддержка на портале СЭП

Вопросы по работе портала, ошибки сайта, а также техническая поддержка электронных ПТС осуществляется:

• По телефону
• Через онлайн консультант
• Через прием заявок

Техническая поддержка по телефону

Техническая поддержка по телефону и через онлайн-консультант осуществляется с понедельника по четверг с 6:00 до 18:00 и в пятницу с 6:00 до 16.45 по московскому времени кроме выходных и праздников.

Обращения по телефону или через онлайн-консультант дают ответы в основном на общие вопросы, это:

• Поиск информации по сайту или по базе знаний
• Ответы предоставляются в рамках типовых вопросов-ответов

Телефонный номер для обращений: +7 (495) 540-46-74

Техническая поддержка через онлайн-чат

Техническая поддержка через онлайн-чат осуществляется на главной странице сайта elpts.ru. Онлайн консультант доступен с 6:00 до 18:00 по рабочим дням.

Для решения более сложных проблем, таких как:

• проблемы с регистрацией
• блокировка учетной записи
• проблемы и вопросы оплаты
• проблемы по запросам выписок ЭПТС
• не отображается информация по Электронным ПТС
• не отображается ТС зарегистрированное на Вас или Юр. Лицо

и т.д. необходимо оформить заявку в центре обработки заявок (ЦОЗ)

Оформление заявки в службу тех. поддержки

Для этого Вам необходимо перейти по адресу https://help.elpts.ru/  и зарегистрироваться, заполнив стандартные поля как на рисунке.

Данные для входа на портал СЭП и данные для входа в систему заявок отличаются!

Далее необходимо выполнить вход, после чего вы попадете в личный кабинет регистрации заявок на техническую поддержку.

Нажмите на кнопку Создать заявку, откроется вкладка где необходимо описать вашу проблему как можно подробнее.

Запомните! Чем подробней будет составлен вопрос – тем точнее будет ответ!

В нашем случае, мы создали заявку о блокировке доступа к Личному кабинету после неудачных попыток входа.

Вложение скриншота с проблемой

Описываем проблему и обязательно прикрепляем скриншот экрана с ошибкой (нажимаем на клавиатуре Print Screen, у вас название на клавиатуре может быть сокращенным, далее открываем редактор рисунков например Paint и вставляем наш скриншот, клавиша Ctrl+V) Пример скриншота с ошибкой на рисунке ниже.

Выбор категории заявки

Так же необходимо выбрать Категорию заявки в правом меню как на рисунке ниже.

И нажимаем Создать.

Заявка перейдет в статус: Открыто. Дождитесь ответа от специалиста на Ваш вопрос, возможно от Вас запросят дополнительную информацию.

В большинстве случаев при формировании заявки на первое сообщение поступит ответ от чат-бота, внимательно прочтите ответ и следуйте инструкции. Если Вам необходим ответ от специалиста, отправьте текст “Специалист” в окне ответов.

Время ответа на Ваше обращение обычно не превышает 24 часа. Указанные сроки в зависимости от сложности решения вопроса, а также степени загруженности службы поддержки могут быть увеличены.