Статус ЭПТС незавершенный, почему и что делать?

При разработке сервисов программисты используют команды, которые разрешают или запрещают переход к следующему этапу.  База данных ЭПТС не исключение. 

Когда оператор работает с карточками, машинный интеллект использует команды «Действующий», «Незавершенный», «Утилизированный», «Погашенный», «Аннулированный». В зависимости от присвоенного реквизита, программа определяет дальнейшие действия. 

Каждому участнику система присваивает права доступа. Администратор и модератор наделены всеми функциями. Меньше полномочий у представителей государственных и контролирующих органов: налоговой инспекции, судебных приставов. 

СЭП предоставляет ограниченные права доверенным лицам: сотрудникам банков, производителям ТС, испытательным лабораториям. Совсем мало функций у зарегистрированных пользователей — обычных людей.

База данных ЭПТС работает в автоматическом режиме. Ни один человек, кроме программиста, не может изменить логику процесса и набор комбинаций. В зависимости от статуса документа и прав оператора, система разрешает или запрещает изменять карточку ЭПТС. Если сотрудник выполняет все правила, машинный интеллект открывает доступ к следующему шагу.

Что означает статус ЭПТС?

Автомобиль — движимое имущество собственника. Электронный документ с реквизитом «Действующий» позволяет совершать любые операции с ТС: эксплуатировать, дарить, продавать, доверять другому лицу, пересекать границу. 

Полноправный статус СЭП присваивают после заполнения карточки. Программа запрашивает сведения из базы данных, проверяет реквизиты всех документов, генерирует номер. В коде из 15 знаков зашифрована информация:

• VIN-номер или Номер кузова;
• данные таможенной декларации (поступаю от ФТС в течение 31 дня);
• сведения о владельце;
• договора о покупке и продаже ТС;
• номера квитанций о перечислении утилизационного сбора и других платежей.

Среднее время проверки данных — 24 часа. Если сведений достаточно, машинный алгоритм присваивает статус «Действующий».

Реквизит «Незавершенный» свидетельствует о запрете. До устранения причины СЭП ограничивает действие карточки ЭПТС. 

Причины присвоения статуса «Незавершенный»:

1. недостаточно сведений:

• автомобиль на днях сошел с конвейера;
• ТС недавно ввезли на территорию РФ и не поступили данные таможенной декларации;
• не перечислен (или не указан номер) квитанции об оплате утилизационного сбора;

2. наложение ограничений судебными органами, налоговой инспекцией, другими службами;
3. ошибки оператора;
4. несовпадение новой и ранее введенной информации.

ТС с Незавершенным ЭПТС на учет в ГИБДД не поставят.

Где проверить статус своего ЭПТС?

Зарегистрированный пользователь СЭП имеет право просматривать карточку своего автомобиля, заказывать стандартную или расширенную выписку ЭПТС. Чтобы проверить реквизит, необходимо перейти на портал СЭП и в окне “Запрос статуса электронного паспорта” ввести необходимые данные: VIN или номер ЭПТС

Когда человек нажимает кнопку манипулятора, справа появляется список опций. Первая строка сверху — «Вид ЭПТС», третья позиция — «Статус».

Если все в порядке, карточке присвоен реквизит — «Действующий». Для обозначения статуса СЭП применяет шрифт темно-зеленого оттенка. 

Когда сведений об ЭПТС недостаточно, система использует сигнальные цвета. На темном фоне привлекает внимание желтая надпись «Незавершенный».

Как узнать причину присвоения ЭПТС статуса «Незавершенный»?

В Личном кабинете СЭП не показывает основание для изменения реквизита. Чтобы выяснить недоразумение, автолюбитель направляет запрос в АО «Электронный паспорт» на портале тех. поддержки. Организация принимает заявки в режиме онлайн и офлайн. 

Адрес портала: https://help.elpts.ru. Дежурный оператор ЦОЗ рассматривает обращения в режиме 24/7. Работает онлайн-консультант: чат-бот помогает решить общие вопросы.

Дополнительный способ решить вопрос в режиме онлайн — зайти в СЭП через сайт Государственных услуг. Оба ресурса рассматривают заявки только от зарегистрированных пользователей. 

Традиционный способ получить официальный ответ — прийти в офис. Представительство компании АО «Электронный паспорт» находится в Москве. Это дом № 4/1 на Андроньевской площади. 

Телефон для справок +7 (495) 540-46-74. Время работы службы поддержки: с понедельника по четверг с 6.00 до 18.00 (время — мск). Пятница — с 6.00 до 16.45. В праздники и выходные дни офис не работает. 

Более простой способ решить проблему — обратиться в МФЦ. Расположение подразделения не имеет значения. Все многофункциональные центры столицы подключены к одной базой данных. 

Рассматривают обращения граждан, которые выполняют правила: 

1. предъявляют документы, подтверждающие личность;
2. называют идентификационные номера ТС: VIN или карточки ЭПТС;
3. приносят с собой оригиналы недостающих документов (при необходимости):

• квитанцию об оплате утилизационного сбора или иных налогов;
• договор о передаче имущественных прав:
• доказательство погашения кредита, снятия санкций.

В МФЦ обращению присваивают номер и называют следующую дату посещения. Заявитель в назначенный срок приходит за результатом.

Как устранить проблему?

Если карточке ЭПТС присвоен реквизит «Незавершенный», машину нельзя поставить на учет в ГИБДД, подарить, заложить, продать.

Если собственник автомобиля знает причину, нужно выполнить действия:

• предоставить отсутствующие документы;
• перечислить денежные средства (утилизационный сбор, страховку);
• выяснить у судебных исполнителей (или других служб) причину наложения ограничений. 
• статус обновляется автоматически от 1 до 31 дней, обычно статус меняется в течение 14 дней.

Самый простой вариант, который не требует дальнейших действий, — сбой программного обеспечения. Если собственник не может определить причину запрета, лучше подождать несколько часов, пока техподдержка не устранит проблему. 

Стоимость приведения ЭПТС в соответствие

На сайте компании АО «Электронный паспорт» представлен перечень услуг. Тариф ускоренной (срочной) проверки карточки сотрудником АС СЭП — 2000 руб. за один час работы (только для юридических лиц).

Если собственник обнаруживает несоответствие ЭПТС, который находится в статусе «Утвержден» или «Действующий», система позволяет:

• исправить ошибку уполномоченной организацией;
• обратиться за помощью на портале СЭП (только для организации оформившей ЭПТС)

Чтобы решить проблему, необходимо обратиться в организацию, оформившую ЭПТС, уполномоченная организация получает доступ к карточке ЭПТС, а так же создает заявку. Внесение изменений администратором СЭП оценивается в 2000 руб. за один час. Такой же тариф действует на углубленную проверку карточки. АО «Электронный паспорт» предоставляет справку о соответствии ЭПТС подключенным базам данных.

Правила АС СЭП не устанавливают точный срок выполнения заявки. Сотрудник АО «Электронный паспорт» определяет объем работы и называет время выполнения. 

Опытные автовладельцы рекомендуют: 

• удостоверьтесь, что сотрудник салона выполнил свою часть работы;
• при оформлении документов на ТС требуйте подтверждения внесения изменений (выписку);
• периодически контролируйте статус своего ЭПТС на сайте elpts.ru.

Соблюдение предосторожностей помогает избежать неприятностей.